“設計是一個有趣的詞。有些人認為設計意味著外觀。但是，當然，如果您進行更深入的研究，它確實是有效的。” –史蒂夫·喬布斯品牌策劃設計公司品牌策劃設計公司
品牌全案設計公司2020年3月，旨在減緩冠狀病毒傳播的限制措施使美國關閉。理發店，炸玉米餅卡車和精品店在一夜之間關閉，黑人擁有的企業以更高的速度倒閉。作為《冠狀病毒援助，救濟和經濟安全（CARES）法案》的一部分，立法者宣布了“薪資保護計劃”（PPP），旨在通過貸款為美國小企業節省資金，這些貸款將為薪資和福利提供長達8周的資金。 PPP申請于2020年4月6日開始。到4月16日，資金用完了。通過CARES法獲得PPP貸款的企業中，只有2％為黑人所有。支出實際上也排除了低收入地區的企業。
部署中的系統性缺陷激起了我的好奇心。作為技術人類學家和UX研究人員，我研究了整個技術生態系統對人類的影響。我與醫療補助和醫療保險服務中心（CMS）的服務設計合作，致力于協調基礎架構，通信，接口，政策和人員，為所有公民創造價值。其基礎是尋求對我們為誰構建系統的確切信息的更全面的了解。
產品形象包裝設計是一個有趣的詞。如果不是那些最需要支持的人，政府究竟為誰設計了這些社會安全網？首先，政府的官僚剝奪權利由來已久，這限制了社會服務的效果。換句話說，產品和流程被設計為“失敗”，以限制能夠成功收集并有資格獲得福利的人數（和類型）。在社會福利計劃中，官僚主義的剝奪并不是什么新鮮事；隨著COVID-19在網上強制執行這些申請和程序，政府以新形式復制了這些障礙。例如，佛羅里達州政府有意使用混亂且不穩定的網站，將其失業救濟金申請程序復雜化。品牌策劃設計公司品牌策略全案設計
但是，也許PPP的推出并非出于惡意的考慮。可能是因為貸款申請過程只是基于默認設置或基于符合“多數”的抽象的假設而設計的。從定義上講，某些特定細節丟失或價值較低的抽象。像以前的許多福利計劃一樣，大型銀行主要分配第一輪貸款。黑人企業主與這些主要銀行的關系一直很緊張：美聯儲的報告顯示，銀行否認黑人企業主的貸款是白人企業主的兩倍。這迫使許多少數族裔企業家在其他地方尋求資金。另外，申請PPP貸款將是第一次為許多黑人和拉丁裔企業主申請傳統貸款，并且據《紐約時報》報道，“許多銀行只考慮了現有客戶的申請。”因此，PPP申請流程主要使那些最有可能擁有現有銀行關系的公司受益。使用默認設計會加劇長期存在的不平等。
編纂不平等現象并不是一種新做法，在整個美國歷史上都以新形式出現。像官僚剝奪權利一樣，它的目的也很多，例如奴隸制，《中國排華法案》，《眼淚小徑》。但是，在默認設置的指導下，最近的例子仍然很陰險。在大多數情況下，可以作為重建股權機會的新政策和慣例最終會維持現狀。我們在PPP的推出中看到了這一點，但例子從1940年代的柯達Shirley卡一直到今天的預防犯罪AI。這些設計沒有考慮到這個國家所建立的不平衡系統并沒有隨著時間的流逝而消失。接受默認設置不僅帶來了解決方案，還抑制和危害了有色人種的生活和生計，同時加倍了不平等現象。
對于那些參與服務和系統的設計，數字化以及現代化的人們來說，我們再也無法負擔將“默認”的判斷和假設編碼到技術系統中，并免除種族主義和性別歧視的后果。
