進入2020年，行業專家預測，某些業務趨勢將影響設計領域：例如，語音用戶界面的進步將要求設計師將其視覺UX技能轉移到一個全新的領域。但是，如果說今年拋出了一些曲線球，那是輕描淡寫。整個世界不再只是專注于設計和建造，以將我們帶入一個嶄新的創新未來，而是迅速建立了虛擬世界。現場直播鍛煉，Zoom會議（和歡樂時光），遠程學習，在線醫生預約和非接觸式雜貨店送貨都成為“新常態”的一部分。迅速轉向非接觸式經濟可能避免了全面的經濟衰退。但是，過渡到新的遠程經濟會影響到從勞動力（與您的新雜貨店助理，一個叫Marty的機器人相遇），我們如何支付購物（再見，現金！），我們如何度過工作時間（打招呼，協作）當然，所有這些更改的背后都是要完成的設計工作。在這里，我們著眼于4個最大的新興業務趨勢，并預測它們將如何影響設計社區：
機器人技術的興起
在這種新興的非接觸式經濟中，機器人技術將發揮關鍵作用。由于無法生病，美國商會預測，機器人可能會成為多個行業中必不可少的工人。在接下來的一年中，您可能會看到大量的機器對零售空間或無人機進行清潔和消毒，以提供您的處方。用戶體驗設計師已經在使機器人發揮功能和功能方面發揮了重要作用，并且隨著機器人技術在經濟中的地位越來越重要，未來用戶體驗將有更多機會。但是，根據布魯金斯學會（Brookings Institute）的數據，在3600萬對自動化高度“敏感”的工作中，也有前科維德前經濟體系已經服務不到的勞動力群體，包括低收入工人，年輕人和有色人種。設計師還將能夠運用他們的創新技能來幫助創造均等的機會。
大量合并與收購
為了在COVID經濟中生存，公司需要變得敏捷。諸如汽車經銷店等以實體零售模式表現良好的行業發現，隨著消費者紛紛涌向家中，諸如Carvana之類的數字優先公司的競爭日益激烈。某些技術領先的公司也需要發揮創造力：例如，Uber收購Postmates標志著隨著公司尋求建立新的收入流，并購的開始。所有這些背后，需要設計師幫助翻譯更多的物理世界，以便可以從手掌進行訪問，同時考慮到在高需求下對快速交付的需求。
非接觸式交互的攀登
隨著越來越多的現實世界變得可以在線訪問，人們期望我們之間更多的人與人之間的交流也將被技術所取代。一個值得注意的例子：銷售點交互。品牌全案設計公司就付款而言，Covid幾乎殺死了現金，因為臭名昭著的紙幣臭名昭著（盡管目前尚無重大醫學研究證明現金能夠傳播病毒。）雖然非接觸式付款系統已經到位，但仍然需要進行工作以使無接觸付款更加無縫：考慮一下我們現在遇到的提示，從簽名到輸入電子郵件地址，再到添加提示和跳過收據。設計人員不僅要負責創建簡潔的用戶流程，以最大程度地減少手指與屏幕之間的接觸，而且還需要幫助使數字錢包變得可訪問。由Forrester Consulting進行的一項2017年調查由JP Morgan Chase委托進行，發現之前只有16％的美國消費者使用過數字錢包。設計師還需要考慮一些問題，因為一些低收入者，退休人員和移民以及殘障人士可能無法使用電子支付。
非企業軟件的新時代
您已經知道，遠程工作是新的規范，許多公司正在投資以幫助團隊在不同時區進行協作，根據人力資源管理協會的一項民意測驗，這是員工報告的最大難題之一。但是，由于設計師有機會“喝上自己的香檳”， 餐飲品牌形象設計公司同時試用他們為遠程勞動力開發的工具，因此他們發現許多人在非工作相關事務中的使用率有所增加（認為您是要讓您的祖父母每周進行一次Zoom聊天或實際上是將您的孩子送入夏令營？）另外，由于許多遠程工作人員發現無法享受工作生活，因此還需要解決方案來防止職業倦怠平衡-特別是那些在家上學的人。
