麥肯錫（McKinsey）于2020年2月進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，有66％的CEO不了解高級(jí)設(shè)計(jì)師的工作。盡管許多商人認(rèn)為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的公司勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此在設(shè)計(jì)程序上進(jìn)行了投資，但設(shè)計(jì)的具體收益仍然是大多數(shù)人的不解之謎。作為設(shè)計(jì)師，我們有兩種選擇：我們可以等待商人學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的價(jià)值，或者通過(guò)更好地交流我們的工作價(jià)值來(lái)加快流程。
設(shè)計(jì)師偏向于行動(dòng)，而讓我們?nèi)プ鍪怯幸饬x的。但是，設(shè)計(jì)師面臨著一個(gè)障礙：我們?cè)噲D通過(guò)定性思考來(lái)解釋設(shè)計(jì)的影響：例如，同理心，美學(xué)和用戶(hù)體驗(yàn)。盡管這些都是重要因素，但它們并不是商人所理解的，也不是促使商人采取行動(dòng)的因素。取而代之的是，我們需要能夠說(shuō)出業(yè)務(wù)語(yǔ)言或量化思維，并通過(guò)數(shù)量，指標(biāo)和戰(zhàn)略論據(jù)來(lái)幫助翻譯設(shè)計(jì)的影響。
那么，我們?nèi)绾伍_(kāi)始講商務(wù)語(yǔ)言呢？首先量化您的設(shè)計(jì)工作。
設(shè)計(jì)工作量化的三步法
每當(dāng)我在d.MBA上向我們的設(shè)計(jì)師提及“量化”時(shí)，我都會(huì)聽(tīng)到他們說(shuō)：“我不是數(shù)字人。”幸運(yùn)的是，您不必如此。要估算設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，您只需要基本數(shù)學(xué)。
整個(gè)過(guò)程可分為三個(gè)簡(jiǎn)單步驟：
定義業(yè)務(wù)杠桿。
估計(jì)財(cái)務(wù)影響。
與假設(shè)溝通。
讓我們用一個(gè)例子來(lái)分解這個(gè)過(guò)程：
“對(duì)不起，設(shè)計(jì)系統(tǒng)現(xiàn)在不是當(dāng)務(wù)之急?！?/span>
品牌策劃設(shè)計(jì)公司一位設(shè)計(jì)師和朋友為一家數(shù)字銀行創(chuàng)業(yè)公司工作。我們稱(chēng)呼她為漢娜。她最近說(shuō)她想建立一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)。
她的創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展迅速，現(xiàn)在他們正在處理沒(méi)有牢固的品牌準(zhǔn)則或設(shè)計(jì)系統(tǒng)的結(jié)果。攝影和其他資產(chǎn)使用在不同的接觸點(diǎn)上不一致。在銀行業(yè)務(wù)中，信任至關(guān)重要，而這些差異很容易侵蝕信任并阻止人們注冊(cè)為客戶(hù)。
設(shè)計(jì)工作的速度也是一個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有設(shè)計(jì)系統(tǒng)，每個(gè)設(shè)計(jì)師都必須為每個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)建新的視覺(jué)資產(chǎn)，這會(huì)減慢開(kāi)發(fā)周期。
品牌策略全案設(shè)計(jì)當(dāng)她向經(jīng)理詢(xún)問(wèn)資源時(shí)，他們告訴她要專(zhuān)注于產(chǎn)品路線圖。這讓她特別沮喪，因?yàn)樗J(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目也會(huì)加快路線圖的進(jìn)度。
在一起，我們找到了用于推銷(xiāo)項(xiàng)目的另一種方法：創(chuàng)建假設(shè)并量化設(shè)計(jì)系統(tǒng)項(xiàng)目的潛在影響。
1.使用利潤(rùn)樹(shù)來(lái)定義業(yè)務(wù)杠桿
公司需要賺取的錢(qián)多于消費(fèi)。換句話說(shuō)，它們需要盈利。因此，無(wú)論我們作為設(shè)計(jì)師做什么，都應(yīng)最終導(dǎo)致收入增加或成本降低。
利潤(rùn)樹(shù)可以輕松地說(shuō)明您的設(shè)計(jì)工作如何適應(yīng)大圖。它將公司的兩個(gè)基本目標(biāo)分解為四個(gè)基本業(yè)務(wù)“杠桿”，或衡量對(duì)業(yè)務(wù)狀態(tài)產(chǎn)生預(yù)期影響的度量：
增加收入
吸引更多客戶(hù)（轉(zhuǎn)化率，推薦率等）
增加客戶(hù)價(jià)值（價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)頻率和保留率）
降低成本
減少固定成本（租金，水電費(fèi)等）
減少可變成本（營(yíng)銷(xiāo)，材料，托管等）
Hannah認(rèn)為設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以通過(guò)加快設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程來(lái)降低成本。 （而且，實(shí)際上，該系統(tǒng)將為整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供幫助，而不僅僅是設(shè)計(jì)師。但現(xiàn)在讓我們關(guān)注設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。）她還認(rèn)為，該項(xiàng)目將提高品牌的視覺(jué)可信度，幫助企業(yè)贏得更多客戶(hù)，并增加收入。
2.帶有數(shù)字的原型，以估計(jì)財(cái)務(wù)影響
要計(jì)算業(yè)務(wù)影響，我們需要兩件事：
現(xiàn)狀：我要改善的當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)（杠桿）是什么？
影響評(píng)估：該項(xiàng)目將在多大程度上改善業(yè)務(wù)？
首先，在組織中找到可以幫助您發(fā)現(xiàn)最重要指標(biāo)并評(píng)估您可以實(shí)際預(yù)期產(chǎn)生什么影響的人員。嘗試與產(chǎn)品經(jīng)理，銷(xiāo)售人員，市場(chǎng)部門(mén)或您的會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。
漢娜正是這樣做的，并創(chuàng)造了兩種情況：
項(xiàng)目如何降低成本：
如果漢娜的假設(shè)正確，那么設(shè)計(jì)系統(tǒng)將為每個(gè)設(shè)計(jì)師每月節(jié)省25個(gè)小時(shí)。這意味著需要三個(gè)工作日才能投資新項(xiàng)目。如果一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有10名成員，則相當(dāng)于每年節(jié)省15萬(wàn)美元的時(shí)間。不錯(cuò)。
現(xiàn)在，讓我們來(lái)看第二個(gè)假設(shè)。
設(shè)計(jì)系統(tǒng)如何增加收入？
如果漢娜的項(xiàng)目將轉(zhuǎn)換率提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，那么該公司將在第一年內(nèi)吸引5,000個(gè)客戶(hù)，并增加500,000美元的收入，即增加25％！
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