他的冬天，我們將發布《 2021年產品設計趨勢報告》中的精選訪談。如果您錯過了它，上周我們與內森·柯蒂斯（Nathan Curtis）簽約，回顧了2020年設計系統的增長以及他對今年的預期變化。今天，我們很高興與大家分享對話，Nationwide用戶體驗副總裁Heidi Munc。在這里，海蒂（Heidi）解釋了設計師如何在2020年增強他們的業務實力，并預測這將如何導致他們在2021年繼續取得成功：
擁有20多年經驗的Heidi Munc（Nationwide用戶體驗副總裁）已成功展示了使用設計思想解決大型組織中的業務問題的價值。
品牌設計公司：讓我們從這里開始：2020年對設計師的影響如何？
海蒂·蒙克（Heidi Munc）：UX團隊開始與業務合作伙伴合作時，他們會專注于負面因素，例如時間和成本。但是，他們意識到，將這些見解轉化為收益有多么強大。多年來，設計在這方面取得了長足的進步，使許多企業為他們提供了穩定的席位。在某些情況下，設計甚至幫助創建了業務未來的北極星，并引起了他們與客戶保持聯系所需的關鍵點的關注。
但是后來我們大流行了。突然之間，我們所有人都在家里工作，我們了解到，我們可以完成一項技術轉型，而不是大型企業最初計劃的六年計劃，而實際上是在一個周末。 （我最近看到的一句話是“誰完成了您的技術轉型：CEO，CIO或COVID？”）。我認為許多組織（尤其是大規模的傳統企業組織）所做的就是向他們展示可以像創業公司一樣做出反應和樞紐。現在，他們知道自己有能力做一些以前認為做不到的強大事情。
除此之外，許多公司的收入急劇下滑，迫使他們變得反動，并專注于運營效率。設計面臨的挑戰不僅是幫助企業在下一季度生存下來，而且還弄清楚了如何將注意力吸引到他們的北極星上。這意味著幫助企業意識到，一旦消費者處于中斷模式，某些行為就會伴隨他們。客戶了解到，他們也可以以不同的方式做事-他們甚至可能更喜歡以不同的方式做事。到2020年2月，他們的優先事項可能再也對他們不重要了。例如，大蕭條或第二次世界大戰后發生了什么行為變化？設計的作用一直是幫助他們的組織不僅在這個超級破壞性的時間內跟蹤變化，而且還確定如何利用它們。
這將我們帶入了2021年的主題：今年您最興奮的機會是什么？
快消品包裝設計公司這種流行病使我們清楚地了解了客戶在旅程中的哪些點，客戶將在數字渠道中執行任務，以及他們只需要與人類對話。這種關注發現了一個在數字渠道上做更多事情的機會，而不僅僅是添加增量功能。因此，對于2021年，我們正在將整個路線圖從功能到功能的路徑轉移到重新構想成員數字化體驗我們的整體方式。
作為領導者，您如何幫助團隊成員發展這種商業思維能力？
最受追捧的設計師采用了具有商業思維的思維方式，這是我所擁有的最佳推銷方式。現在，所有內容都是虛擬的，我可以幫助更多的團隊獲得所需的培訓。由于我們不必為酒店和機票付費，因此它現在更加民主了。
我的團隊中有一個新團隊，稱為Practitioner Enablement。他們是一個靈活的小型團隊，不斷尋找我們可以構建和部署的以人為中心的工具和資源，以提高自己的技能并保持一流水平。他們致力于完成這項任務，無法參與其他項目。但是，他們也向我們的業務合作伙伴提供咨詢，以幫助他們了解如何采取以人為本的方法來解決問題。對該服務的需求異常高。我們必須認真考慮如何建立和擴展團隊的能力，以便他們可以在整個組織中產生盡可能多的影響。
設計師不僅在設計，而且還希望與其他以產品為中心的同事合作。我們已經看到許多設計主管來自產品管理或工程背景，反之亦然。您為什么認為我們看到這種角色合并？那是什么商業案例呢？
